Wie viel kosten Terminausfälle Ihren Salon?

Terminausfälle pro Woche = Termine pro Woche × No-Show-Quote. Jeder wird mit Ihrem durchschnittlichen Terminwert gerechnet, denn der Platz war für jemanden blockiert, der nie gezahlt hat – und in den meisten Salons ist es dann zu spät, ihn noch neu zu vergeben.

Der Jahreswert multipliziert das mit Ihren Arbeitswochen, Urlaub ist also schon abgezogen. Der Monatswert rechnet mit einem Durchschnittsmonat (52 ÷ 12 Wochen), nicht mit vier Wochen.

Verlorene Arbeitstage teilt die Terminausfälle im Jahr durch Ihre Termine pro Tag (bei einer Fünf-Tage-Woche) – so viele ganze Tage stand das Team vor einem leeren Stuhl.

Durch Erinnerungen vermeidbar rechnet mit der Reduktion, die Sie eingestellt haben. Der Standardwert von einem Drittel stammt aus Meta-Analysen zu SMS-Erinnerungen (gepoolte Odds fürs Erscheinen 1,62, aus dem Gesundheitswesen – die beste Evidenz, die es dazu gibt); passen Sie ihn an Ihre Erfahrung an. Und denken Sie daran: Mit einer Anzahlung oder verbindlichen Stornierungsbedingungen holen Sie noch mehr zurück.

1. Erinnern Sie automatisch. Eine Nachricht 24 Stunden vorher und eine am Morgen des Termins – ohne dass sie jemand tippen muss.
2. Machen Sie das Absagen einfach. Wer direkt aus der Erinnerung mit einem Tipp absagen kann, gibt den Termin früh genug frei, dass Sie ihn noch neu vergeben können.
3. Halten Sie Ihre Regeln schriftlich fest. Eine klare Absagefrist auf der Buchungsseite und in den Bestätigungen setzt die Erwartung schon vor dem ersten Besuch.
4. Nehmen Sie bei langen Dienstleistungen eine Anzahlung. Bei Farbe, Extensions und Behandlungen über einer Stunde tut ein einzelner Terminausfall am meisten weh.
5. Führen Sie eine Warteliste. Wenn jemand absagt, bekommt die nächste Person den Termin – statt dass im Kalender ein Loch bleibt.