Šabloni podsetnika za termin za SMS, WhatsApp i email

Podsetnici deluju jer su dosadni i predvidljivi. Meta-analize studija o SMS podsetnicima — većinom u zdravstvu, gde se propušteni termini uredno broje — pronalaze otprilike trećinu manje nedolazaka, sa objedinjenim izgledima za dolazak oko 1,62 u odnosu na potpuno odsustvo podsetnika. Salon nije klinika, ali je smer isti, i studije se slažu oko mehanizma: dobitak dolazi od poruka koje odlaze automatski, svaki put, a ne od toga da se setite da ih pošaljete nekog mirnog popodneva.

1. Pri zakazivanju — potvrda. Ona je ujedno i pisani trag o tome kada, gde i koji je Vaš rok za otkazivanje.
2. 24 sata ranije — podsetnik. Dovoljno kasno da se upamti, dovoljno rano da se otkazan termin još može popuniti.
3. Na dan termina — jedna kratka rečenica. Vreme i mesto, ništa više. Dovoljno je dva do tri sata ranije.
4. Nakon nedolaska — poruka. Neutralne reči i lak način za ponovno zakazivanje, poslato istog dana dok se klijent još seća.
5. Šest nedelja kasnije — podsticaj za ponovno zakazivanje. Prilagodite razmak usluzi: četiri nedelje za potkresivanje šiški, šest do osam za farbanje, duže za tretmane.

Pet poruka je gornja granica, a ne cilj. Klijent koji zakaže, dođe i ponovo zakaže treba da vidi samo tri od njih.

• Od koga je. Nepoznat broj se ignoriše, pa ime salona treba da bude među prvih nekoliko reči.
• Kada. Datum i vreme zajedno. „Sutra u 14:00“ pročita se ispravno mnogo češće nego „14:00“.
• Gde, ako imate više od jedne adrese ili klijent nikada ranije nije bio kod Vas.
• Kako da ga promeni, i koliko unapred to tražite. Otkazivanje koje možete da popunite ne košta Vas ništa.
• Jedna radnja. Potvrda, ili promena termina, ili ponovno zakazivanje — nikada sve tri u istoj poruci.

Sve ostalo — parking, kako da se pripreme, ovomesečna ponuda — spada u email potvrde, a ne u 160 znakova koji moraju da prežive čitanje na autobuskoj stanici.

• Velika slova i nagomilani znakovi interpunkcije. Rečenica napisana samo velikim slovima čita se kao spam, a na nekim mrežama se i filtrira kao spam.
• Tri poruke u jednom danu. Posle druge, klijenti prestaju da čitaju sve, uključujući i onu koja je bila važna.
• Krivica. „Niste se pojavili i to nas je koštalo“ izvuče izvinjenje, a izgubi klijenta. Pitajte kako su i ponudite novi termin.
• Slanje noću. Niko ne pomera termin u 23:00, a do jutra poruka bude zatrpana. Šaljite između 09:00 i 20:00.
• Marketing prerušen u podsetnik. Kôd za popust unutar potvrde menja to šta poruka pravno jeste, kao i to šta klijenti očekuju od sledeće.