Uslovi korišćenja

1. Уводне одредбе

1.1 Оператор платформе

Платформом Lime Booking управља Adanta д.о.о., Селишкарјева улица 16, 2250 Птуј (пословни простор: Војкова цеста 63, 1000 Љубљана), број регистрације 8919160000, ПДВ број SI85728403 (у даљем тексту: Lime Booking или ми). Контакт: app@lime-booking.com, +386 (0)40 234 606.

1.2 Шта је Лајм Букинг?

Lime Booking је онлајн платформа и систем за резервације преко којег можете заказати термин код пружалаца услуга лепоте и фитнеса (у даљем тексту: пружалац). У односу са вама, Lime Booking делује као пружалац онлајн тржишта.

1.3 На кога се односе ови услови и одредбе?

Ови услови и одредбе примењују се на вас као потрошача, односно као физичко лице које користи платформу у сврхе које нису везане за његову професионалну или пословну делатност.

1.4 Шта покривају?

Ови Услови и одредбе регулишу ваш однос са Lime Booking у вези са коришћењем платформе. Ви закључујете уговор о услузи (за резервацију) директно са пружаоцем услуге (видети Поглавље 3).

1.5 Прихватање услова и одредби

Услови и одредбе су вам доступни пре него што извршите резервацију. Креирањем корисничког налога или слањем резервације потврђујете да сте прочитали ове услове и одредбе и да се са њима слажете.

1.6 Језик и закон

Ови услови и одредбе су састављени на словеначком језику и регулисани су законом Републике Словеније. Ако сте становник друге земље, и даље ћете бити заштићени обавезним законодавством о заштити потрошача у вашој земљи.

2. Значење појмова

• Салон (провајдер услуга) – пружалац који нуди и испоручује услугу преко платформе и ваш уговорни партнер за резервацију.
• Датум – временски термин резервисан за пружање одређене услуге изабраног провајдера.
• Резервација – ваше заказивање термина преко платформе.
• Кориснички налог – ваш лични налог на платформи.
• Платформа – веб-сајт и мобилна апликација Лајм Букинг.

3. Улоге и одговорности

3.1 Улога Lime Booking-а

Лајм Букинг је оператор платформе и технички посредник за резервације. Лајм Букинг није пружалац услуге и није ваш уговорачки партнер у погледу пружања услуге.

3.2 Улога понуђача

Услугу пружа провајдер, који је и одговоран за њу. Провајдер је ваш уговорни партнер за резервацију; он сам одређује своје услове и цене и издаје фактуру за пружену услугу.

3.3 Расподела одговорности

4. Кориснички налог

4.1 Регистрација

Да бисте направили резервацију, молимо креирајте кориснички налог. При регистрацији, молимо потврдите свој телефонски број и адресу електронске поште.

4.2 Старосни лимит

Свако ко има 15 или више година може да отвори налог и резервише услуге. За млађе особе резервацију мора да изврши родитељ или законски старатељ.

4.3 Прецизност и безбедност

Морате да обезбедите да су ваши подаци тачни и да водите рачуна о безбедности информација на вашем налогу.

5. Информације о претходној резервацији и класификација

5.1 Информације о услузи

Пре него што извршите резервацију, следеће информације су вам пружене на јасан и разумљив начин:

• главне карактеристике услуге, њено трајање и цену, укључујући ПДВ;
• идентитет и статус пружаоца услуге;
• услови плаћања и услови пружања услуге;
• услови и рокови за отказивање састанка;
• информације о праву на повлачење или о његовом непостојању за одређени датум;
• поступци жалбе и алтернативно решавање спорова.

Неке од ових информација (нарочито карактеристике и цена) обезбеђује добављач, док остатак обезбеђује Лајм Букинг.

Пре закључивања уговора на даљину, такође ћемо вам, јасним и разумљивим језиком, доставити: укупну цену, укључујући све порезе и све додатне трошкове; начине и рокове плаћања и извршења; трајање уговора или услове његовог раскида; податке за контакт ради подношења жалби и, где је применљиво, информације о функционалности и компатибилности дигиталног садржаја.

Ове информације чине саставни део уговора и не могу се мењати без ваше изричите сагласности.

5.2 Цене

Цене утврђује пружалац услуга, а приказује их Лајм Букинг. Цене укључују ПДВ уколико је пружалац услуга регистрован за ПДВ. Лајм Букинг вам не наплаћује никакве додатне трошкове за вашу резервацију. Нисте у обавези да платите било какве трошкове о којима нисте били унапред обавештени.

5.3 Рангирање понуђача

По подразумеваном подешавању, провајдери су сортирани према вашој локацији или удаљености – најближи се приказују први. Када користите филтере (услуга, категорија, локација), редослед се одређује не само према удаљености, већ и према релевантности вашем упиту за претрагу.

Главни параметри који утичу на рангирање су: (i) удаљеност провајдера од ваше локације, (ii) колико добро пружалац одговара вашем претрагу и одабраним филтерима (услуга, категорија, локација); и (iii) доступност слободних термина. Када је редослед резултата утицао плаћањем пружаоца услуга (на пример, истакнута или рекламирана позиција), такав резултат је јасно означен као оглас или промоција.

5.4 Статус понуђача

Статус сваког пружаоца услуга – да ли је он предузеће или не – наведен је на основу изјаве пружаоца услуга. Ако пружалац услуга није предузеће, немате права по Закону о заштити потрошача у вези са вашим уговором са њима. Расподела одговорности између пружаоца услуга и Lime Booking-а наведена је у Поглављу 3.

6. Резервација и закључивање уговора

6.1 Поступак

Изаберите пружаоца услуге, услугу и расположиви временски термин у консултацији са пружаоцем услуге, затим потврдите своју резервацију. Пре слања резервације можете прегледати и изменити детаље.

Процес резервације је следећи:

1. Изаберите провајдера и услугу и додајте све опционе додатке по потреби;
2. Изаберите пружаоца услуге или опцију "без преференције", у ком случају ћемо вам аутоматски доделити одговарајућег пружаоца услуге;
3. Изаберите датум и расположиви временски слот;
4. Унесите своје податке и све коментаре за добављача;
5. Na zaslonu “Pregled rezervacije” preverite povzetek (ponudnik, storitev, izvajalec, datum in ura ter skupna cena) in po želji vnesete kodo za popust;
6. Rezervacijo oddate s klikom na gumb “Potrdi rezervacijo”. V vsakem koraku se lahko vrnete nazaj in podatke spremenite.

6.2 Sklenitev pogodbe

Z oddano in potrjeno rezervacijo se med vami in ponudnikom sklene pogodba o izvedbi storitve. Lime Booking pri tem nastopa kot upravljalec platforme.

Pogodba o izvedbi storitve med vami in ponudnikom je sklenjena v trenutku, ko na zaslonu “Pregled rezervacije” kliknete gumb “Potrdi rezervacijo”. S tem oddate zavezujočo rezervacijo, s katero se zavežete k plačilu prikazane cene ponudniku.

6.3 Potrditev rezervacije

Potrditev rezervacije prejmete na trajnem nosilcu podatkov (na primer po elektronski pošti ali na SMS sporočilo). Potrditev rezervacije je ves čas vidna tudi v sami aplikaciji na zaslonu Domov.

6.4 Potrditev obveznosti plačila

Ob oddaji rezervacije izrecno potrdite, da naročate plačljivo storitev, ki jo plačate ponudniku ob oziroma po izvedbi.

Ceno storitve, prikazano v povzetku rezervacije, plačate neposredno ponudniku ob izvedbi storitve ali po njej.

6.5 Dodatni podatki, izvedba in končna cena

Preden oddate rezervacijo, lahko ponudnik v koraku “Vaši podatki” zahteva dodatne podatke, ki jih potrebuje za potrditev in izvedbo vaše rezervacije (na primer opombe ali druge informacije po zahtevi ponudnika).

Rezervirana storitev, izvajalec, čas in cena so podlaga za izvedbo.

Ponudnik lahko točno izvedbo termina prilagodi in vaš termin izjemoma zaradi optimizacije urnika prestavi, o čemer vas obvesti preko trajnega nosilca podatkov (e-pošta ali SMS). Če se pri ponudniku dogovorite za dodatne storitve ali izdelke, se končna cena ustrezno poveča in dogovorjeni znesek plačate ponudniku.

Ponudnik vam višje cene od rezervirane ne sme zaračunati brez vašega soglasja.

7. Cene in plačilo

Storitev plačate neposredno ponudniku ob oziroma po izvedbi. Lime Booking vam za rezervacijo ne zaračunava ničesar. Račun za opravljeno storitev vam izda ponudnik po izvedeni storitvi.

8. Odpoved termina in neudeležba

8.1 Pravila ponudnika

Pravila in roke za odpoved ter morebitne posledice določi vsak ponudnik, v okviru veljavne zakonodaje. Pravila so prikazana pri posameznem ponudniku pred rezervacijo.

8.2 Odpoved z vaše strani

Ker termina ne plačate vnaprej, odpoved praviloma nima finančne posledice, razen če ponudnik vnaprej razkrije odstopnino, dopustno po zakonu.

8.3 Neudeležba

Posledice neudeležbe določi ponudnik v okviru svojih pravil; morebitno nadomestilo mora biti vnaprej razkrito.

8.4 Odpoved s strani salona

Če termin odpove ponudnik, niste dolžni ničesar.

9. Pravica do odstopa

9.1 Splošno pravilo

Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, imate praviloma pravico, da v 14 dneh brez navedbe razloga odstopite od pogodbe. Pri pogodbi o storitvi rok teče od dneva sklenitve.

9.2 Izjema za termine

Za rezervacijo termina na točno določen datum oziroma uro pravica do odstopa praviloma ne velja, ker gre za storitev, vezano na določen termin. Namesto tega veljajo odpovedna pravila salona (8. poglavje).

9.3 Posledica

Za posamezni rezervirani termin tako praviloma nimate 14-dnevne pravice do odstopa; o tem vas pred rezervacijo izrecno obvestimo.

9.4 Kadar pravica velja

Kadar izjema ne velja, vam pred sklenitvijo zagotovimo informacije o pravici do odstopa skupaj z obrazcem za odstop. Odstopite lahko z nedvoumno izjavo ali na tem obrazcu.

10. Ocene in mnenja

10.1 Kdo lahko odda oceno

Oceno lahko odda le oseba, ki je dejansko bila na rezervirani storitvi. Vsak uporabnik ob registraciji potrdi svojo telefonsko številko in elektronski naslov.

10.2 Pristnost ocen

Lime Booking zagotavlja, da objavljene ocene podajo potrošniki, ki so storitev dejansko uporabili.

Ocene, za katere ugotovimo, da so lažne, žaljive ali kršijo ta pravila, lahko odstranimo. Ponudnik lahko na objavljeno oceno javno odgovori. Postopek prijave spornih ocen je opisan v točki 11.3.

11. Reklamacije in reševanje sporov

11.1 Reklamacije

Reklamacije glede izvedbe ali kakovosti storitve obravnava ponudnik kot izvajalec. Za vprašanja in težave z delovanjem platforme nas kontaktirajte na app@lime-booking.com; odgovorimo v razumnem roku.

Prejem pritožbe glede delovanja platforme vam potrdimo brez nepotrebnega odlašanja, praviloma v 8 dneh, in vas obvestimo o poteku njene obravnave.

Če imate pritožbo glede izvedene storitve, jo najprej poskusite rešiti neposredno s ponudnikom, ki storitev izvede in zanjo odgovarja.

Če rešitve s ponudnikom ne dosežete, se lahko obrnete na nas; pri obravnavi po svojih zmožnostih posredujemo, za izvedbo same storitve pa ne prevzemamo odgovornosti.

11.2 Izvensodno reševanje sporov

Lime Booking ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega. To ne posega v vašo pravico do sodnega varstva pred pristojnim sodiščem v Republiki Sloveniji.

11.3 Prijava nezakonite ali sporne vsebine

Če menite, da je katera koli vsebina na platformi (na primer opis ponudnika, ocena ali drugo uporabniško gradivo) nezakonita ali krši ta pravila, nam to sporočite na app@lime-booking.com.

V prijavi navedite, kje se vsebina nahaja, in razloge za prijavo. Prijavo obravnavamo skrbno in nepristransko ter o svoji odločitvi in razlogih zanjo obvestimo prijavitelja in, kadar je to primerno, uporabnika, na katerega se vsebina nanaša. Zoper našo odločitev lahko podate ugovor na isti naslov.

11.4 Kontaktna točka

Za komunikacijo s pristojnimi organi in z uporabniki glede vsebin na platformi je kontaktna točka dosegljiva na app@lime-booking.com (jezika komunikacije: slovenščina in angleščina).

12. Varstvo osebnih podatkov

Osebne podatke obdelujemo skladno z Izjavo o zasebnosti, ki je dostopna na povezavi tukaj. V njej je opisano, katere podatke obdelujemo, za katere namene, komu jih posredujemo in kakšne so vaše pravice. Za izvedbo rezervacije vaše podatke prejme ponudnik.

13. Obveznosti uporabnika

Platformo uporabljate v skladu z zakonom in temi pogoji. Prepovedani so zlasti lažne ali zlonamerne rezervacije, oddaja lažnih ocen ter poskusi zlorabe sistema.

14. Odgovornost

14.1 Storitev ponudnika

Lime Booking ne odgovarja za izvedbo ali kakovost storitve ponudnika; zanjo odgovarja ponudnik.

14.2 Delovanje platforme

Lime Booking si prizadeva za nemoteno delovanje in razpoložljivost platforme, vendar ne jamči neprekinjenega delovanja brez napak.

14.3 Omejitev odgovornosti

Lime Booking odgovarja za škodo, ki jo povzroči s kršitvijo svojih obveznosti, v skladu s splošnimi pravili obligacijskega prava. Nobena določba teh pogojev ne izključuje ali omejuje odgovornosti, kadar je po prisilnih predpisih ni dovoljeno izključiti ali omejiti.

15. Podatki o upravljavcu platforme

• Podjetje: Adanta d.o.o.
• Sedež: Seliškarjeva ulica 16, 2250 Ptuj, Slovenija
• Poslovna enota: Vojkova cesta 63, 1000 Ljubljana
• Matična številka: 8919160000
• ID za DDV: SI85728403
• Elektronski naslov: app@lime-booking.com
• Telefon: +381 66 562 6392

16. Spremembe pogojev

Pogoje lahko spremenimo. O spremembah vas obvestimo prek platforme ali po elektronski pošti pred začetkom njihove veljavnosti. Za že oddane rezervacije velja različica pogojev, veljavna ob rezervaciji.

17. Končne določbe

Za te pogoje in razmerja iz njih se uporablja pravo Republike Slovenije. Morebitna neveljavnost posamezne določbe ne vpliva na veljavnost preostalih določb. Pogoji veljajo od 17. 7. 2026.