Obaveštenje o poskupljenju usluga salona: šablon i generator

Malo i redovno je bolje od retkog i velikog. Korak od 5–10 % svake godine ili dve klijentu je lakše da prihvati nego skok od 25 % posle pet godina, a Vaše cene tako prate troškove umesto da daleko zaostaju za njima. Generator počinje na 8 % jer je to uobičajen korak kada porastu troškovi preparata i energije — promenite ga na ono što kažu Vaše sopstvene brojke.

Polazite od svojih troškova, a ne od salona niz ulicu. Saberite ono što je zaista poskupelo od Vaše poslednje promene — cene boje i preparata, kirija, plate, energija — i podignite dovoljno da to pokrijete uz nešto viška. Poskupljenje koje samo sustigne prošlu godinu ostavlja Vas da ovo ponavljate za šest meseci.

Zaokružite na cene koje lepo izgledaju. 28 do 30, a ne 28 do 30,24. Zaokružene brojeve je lakše izgovoriti na recepciji i lakše zapamtiti, a zaokruživanje Vam obično donese nešto više od samog procenta.

Najavite ga tri do šest nedelja unapred. To je dovoljno dugo da stalni klijenti čuju od Vas pre nego što vide na tabli, a dovoljno kratko da se ne pretvori u dva meseca razgovora. Sve što je već zakazano ostaje po ceni koja je klijentu rečena.

1. Stalnim klijentima prvo recite lično. U nedeljama pre datuma, recite im to u stolici dok su kod Vas. Da to čuju od Vas jeste ljubaznost; da prvo pročitaju na tabli deluje kao iznenađenje.
2. Postavite obaveštenje tamo gde ljudi čekaju. Recepcija, ogledalo, cenovnik — od dana kada počnete da obaveštavate ljude, a ne ujutru na dan kada se cene menjaju.
3. Pošaljite poruku pre datuma. Email, aplikacija ili kratak SMS stižu do klijenata koji dolaze svakih nekoliko meseci i koji bi inače na novu cenu naišli tek na kasi.
4. Objasnite kratko, jednom, i nemojte se izvinjavati. Jedna rečenica o razlogu je dovoljna. Cena koja pokriva Vaše troškove normalan je deo vođenja posla, a izvinjavanje poziva na pregovaranje.
5. Završite zahvalnicom. Poslednja rečenica koju ljudi pročitaju treba da bude o njihovom ponovnom dolasku, a ne o novcu.

Većina klijenata ostaje. Jednocifreno poskupljenje, najavljeno unapred, pomeri veoma malo ljudi koji dolaze zbog određenog para ruku. Očekujte nekoliko pitanja u prvim nedeljama i veoma malo otkazivanja.

Nekolicina će pitati, a jedan ili dvoje možda odu. To je normalna cena održavanja salona likvidnim, a klijenti koji odu zbog malog poskupljenja obično su oni koji su i inače birali po ceni.

Dogovorite odgovor tima pre nego što obaveštenje ode na tablu. Odgovor u jednoj rečenici iznad postoji da bi svi na recepciji rekli istu smirenu stvar. Samouveren odgovor završava razgovor; nesiguran ga produžava.

Pratite ponovna zakazivanja dva meseca. Broj koji Vam govori kako je poskupljenje primljeno jeste koliko klijenata zakaže sledeći termin pre nego što odu. Ako se to održava, cena nije bila problem.