Generator uslova otkazivanja i nedolaska za salon

Uslovi koje ljudi prihvataju kratki su i odgovaraju na šest pitanja pre nego što ih neko postavi.

• Rok za otkazivanje. Koliko pre termina je otkazivanje još besplatno. Dvadeset četiri sata su čest izbor jer ostavljaju pun radni dan da se termin ponudi nekom drugom i jer to klijenti već očekuju kod lekara i u restoranima. Pola dana je dovoljno za kratke usluge; dva ili tri dana su razumna za poludnevno farbanje.
• Naknada za kasno otkazivanje. Obično udeo u ceni usluge, a ne fiksan iznos, da se dvadesetominutno skraćivanje šiški i četvoročasovni balajaž ne bi tretirali isto. Pedeset procenata je brojka na kojoj se većina salona zaustavi.
• Naknada za potpuni nedolazak. Viša od naknade za kasno otkazivanje, jer nije bilo nikakve prilike da se vreme popuni. Mnogi saloni naplaćuju punu cenu zakazane usluge.
• Depoziti. Vredi ih uvoditi samo za duge ili skupe termine. Recite za koje usluge se traže, koliko iznose i da se odbijaju od konačnog računa.
• Kašnjenje. Koliko dugo držite termin pre nego što se usluga skrati ili prebaci. Deset do petnaest minuta je uobičajeno, a reći to naglas ljubaznije je nego odlučivati od slučaja do slučaja na vratima.
• Kako se otkazuje i šta se smatra izuzetkom. Jedan jasan kanal i iskrena rečenica o bolesti i hitnim slučajevima, da se uslovi čitaju kao zaštita od ponovljenih nedolazaka, a ne kao zamka.

Pokažite ih pre zakazivanja, a ne posle. Uslovi koje klijent prvi put pročita na računu nisu uslovi, već iznenađenje. Stavite ih na stranicu za zakazivanje pored dugmeta za potvrdu, ponovite kratku verziju u poruci sa potvrdom i stavite jednu rečenicu u podsetnik koji ide dan ranije.

Primenjujte ih jednako na sve. Kada jednom klijentu naplatite, a sledećem oprostite, uslovi deluju nepravedno i postaju neodbranjivi. Unapred odlučite koliko propuštenih termina tolerišete pre nego što naplatite i zapišite taj broj za sebe, čak i ako ne stoji u javnom tekstu.

Obezbedite sebi nešto što možete da naplatite. Naknada koju ne možete da naplatite samo je želja. Kartica sačuvana pri zakazivanju ili depozit za usluge kod kojih nedolazak zaista boli jeste ono što uslove pretvara u nešto stvarno — a depozit obično promeni ponašanje i pre nego što se novac uopšte pomeri.

Proverite šta Vaša država dozvoljava. Ono što smete da naplatite za propušten termin razlikuje se širom Evrope, a u nekoliko država naknada mora da odražava stvarno pretrpljeni gubitak umesto da kažnjava klijenta — zbog čega procenat cene usluge bolje stoji od okruglog iznosa. Razlikuju se i pravila o potrošačkim uslovima, o tome koliko jasno moraju biti prikazani i o naplati sa sačuvane kartice. Tekst koji ovaj alat proizvede tretirajte kao polaznu verziju i dajte ga na proveru u odnosu na lokalno pravo zaštite potrošača pre nego što se na njega oslonite.

Isto pravilo može da se čita kao briga ili kao pretnja, a razlika je uglavnom u prvoj rečenici. Počnite time zašto je vreme važno — ono se čuva za tu jednu osobu, a prazna stolica se ne može popuniti u poslednji čas — pa se naknada koja sledi čita kao posledica, a ne kao kazna.

Ostanite u svom tonu. Malom studiju koji klijente oslovljava imenom ne treba odjednom pravnički jezik, a prijateljska verzija ovde napisana je tako da lepo stoji na stranici pored Vaših cena. Zvaničnu verziju izaberite kada uslovi moraju da funkcionišu i kao opšti uslovi poslovanja ili kada su Vaši klijenti firme.

Ostavite prostora za stvaran život. Jedna rečenica da se bolest i hitni slučajevi rešavaju drugačije ne košta Vas ništa, a uklanja gotovo svu ljutnju — većina onih koji propuste termin posramljena je, a ne nemarna.