Predloge opomnikov za termin za SMS, WhatsApp in e-pošto

Opomniki delujejo, ker so dolgočasni in predvidljivi. Metaanalize preizkusov opomnikov prek SMS-a — večinoma v zdravstvu, kjer zamujene termine ustrezno štejejo — ugotavljajo približno tretjino manj neprihodov, pri čemer so združeni obeti za prihod okoli 1,62 v primerjavi s stanjem brez opomnika. Salon ni klinika, a smer je enaka in študije se strinjajo o mehanizmu: korist prinesejo sporočila, ki gredo ven samodejno, vsakič, in ne tista, ki se jih spomnite poslati v mirnem popoldnevu.

1. Ob rezervaciji — potrditev. Je tudi pisno dokazilo o tem, kdaj, kje in kakšen je vaš rok za odpoved.
2. 24 ur prej — opomnik. Dovolj pozno, da si ga stranka zapomni, in dovolj zgodaj, da odpovedan termin lahko še zapolnite.
3. Na dan termina — ena kratka vrstica. Ura in kraj, nič drugega. Dve do tri ure prej je dovolj.
4. Po neprihodu — sporočilo za nadaljevanje. Nevtralno ubesedeno in s preprosto možnostjo ponovne rezervacije, poslano istega dne, ko se stranka še spomni.
5. Šest tednov pozneje — spodbuda za ponovno rezervacijo. Razmik prilagodite storitvi: štiri tedne za pristrig frufruja, šest do osem za barvanje, dlje za nego.

Pet sporočil je zgornja meja, ne cilj. Stranka, ki rezervira, pride in ponovno rezervira, naj vidi le tri od njih.

• Od koga je. Neznano številko stranke prezrejo, zato ime salona sodi med prve besede.
• Kdaj. Datum in ura skupaj. „Jutri ob 14.00“ je pravilno razumljeno veliko pogosteje kot „14.00“.
• Kje, če imate več naslovov ali stranka pri vas še ni bila.
• Kako ga spremeniti in koliko časa vnaprej to pričakujete. Odpoved, ki jo lahko zapolnite, vas ne stane nič.
• Eno dejanje. Potrditev ali prestavitev ali ponovna rezervacija — nikoli vsa tri v istem sporočilu.

Vse ostalo — parkiranje, kako se pripraviti, ponudba tega meseca — sodi v potrditveno e-pošto, ne v 160 znakov, ki morajo preživeti branje na avtobusni postaji.

• Velike tiskane črke in nakopičena ločila. Vrstica v samih velikih črkah se bere kot neželena pošta, na nekaterih omrežjih pa se tudi filtrira kot taka.
• Tri sporočila v enem dnevu. Po dveh stranke nehajo brati vsa, tudi tisto, ki je bilo pomembno.
• Krivda. „Niste se pojavili in to nas je stalo denarja“ vam prinese opravičilo in odnese stranko. Vprašajte, kako so, in ponudite nov termin.
• Pošiljanje ponoči. Nihče ne prestavlja termina ob 23.00, do jutra pa je sporočilo že zasuto. Pošiljajte med 9.00 in 20.00.
• Oglaševanje, preoblečeno v opomnik. Koda za popust v potrditvi spremeni, kaj sporočilo pravno je in kaj stranke pričakujejo od naslednjega.