Obvestilo o dvigu cen v salonu: predloga in generator

Majhno in redno premaga poredko in veliko. Korak 5–10 % vsako leto ali dve je za stranko lažje sprejeti kot 25-odstotni skok po petih letih, poleg tega vaše cene sledijo stroškom, namesto da bi krepko zaostajale za njimi. Generator se začne pri 8 %, ker je to pogost korak, ko so se cene izdelkov in energije zvišale — spremenite ga v vrednost, ki jo narekujejo vaše lastne številke.

Izhajajte iz svojih stroškov, ne iz salona nekaj vrat stran. Seštejte, kaj se je od vaše zadnje spremembe dejansko podražilo — cene barv in izdelkov, najemnina, plače, energija — in dvignite dovolj, da to pokrijete in še kaj ostane. Dvig, ki le dohiti lansko leto, vas čez pol leta pusti pri istem opravilu.

Zaokrožite na cene, ki se dobro berejo. Z 28 na 30, ne z 28 na 30,24. Okrogle številke je na recepciji lažje navesti in lažje zapomniti, zaokroževanje pa vam običajno prinese nekoliko več kot odstotek sam po sebi.

Napovejte ga tri do šest tednov vnaprej. To je dovolj dolgo, da stalne stranke to slišijo od vas, preden vidijo na napisu, in dovolj kratko, da se ne spremeni v dva meseca pogovorov. Vse, kar je že rezervirano, ostane po ceni, ki je bila stranki navedena.

1. Stalnim strankam povejte najprej osebno. V tednih pred datumom to povejte na stolu, ko so pri vas. Slišati to od vas je vljudnost; prebrati najprej na napisu deluje kot presenečenje.
2. Napis postavite tja, kjer ljudje čakajo. Recepcija, ogledalo, cenik — od dneva, ko začnete obveščati ljudi, ne šele na jutro spremembe cen.
3. Sporočilo pošljite pred datumom. E-pošta, aplikacija ali kratek SMS doseže stranke, ki pridejo vsakih nekaj mesecev in bi novo ceno sicer srečale pri blagajni.
4. Pojasnite na kratko, enkrat, in se ne opravičujte. En stavek o razlogu je dovolj. Cena, ki pokriva vaše stroške, je običajen del vodenja podjetja, opravičevanje pa vabi k pogajanju.
5. Zaključite z zahvalo. Zadnja vrstica, ki jo ljudje preberejo, naj bo o njihovi vrnitvi, ne o denarju.

Večina strank ostane. Enomestni dvig, napovedan vnaprej, odvrne le malo ljudi, ki prihajajo zaradi določenih rok. Pričakujte peščico vprašanj v prvih tednih in zelo malo odpovedi.

Nekaj jih bo vprašalo, eden ali dva pa morda odideta. To je običajen strošek ohranjanja solventnosti salona, stranke, ki odidejo zaradi majhnega dviga, pa so običajno tiste, ki so že v izhodišču izbirale po ceni.

Odgovor ekipe uskladite, preden objavite obvestilo. Enovrstični odgovor zgoraj obstaja zato, da vsi na recepciji povedo isto mirno stvar. Samozavesten odgovor pogovor konča; negotov ga podaljša.

Dva meseca spremljajte ponovne rezervacije. Številka, ki vam pove, kako je dvig padel, je, koliko strank rezervira naslednji termin, preden odide. Če ta ostane stabilna, cena ni bila težava.