Generator pogojev odpovedi in neprihoda za salon

Pravilnik, ki ga ljudje sprejmejo, je kratek in odgovori na šest vprašanj, še preden jih mora kdo postaviti.

• Rok za odpoved. Koliko časa pred terminom je odpoved še brezplačna. Štiriindvajset ur je pogosta izbira, ker pusti cel delovni dan, da termin ponudite komu drugemu, in ker to stranke že pričakujejo pri zdravnikih in v restavracijah. Pol dneva zadošča za hitre storitve; dva ali trije dnevi so razumni za poldnevni termin barvanja.
• Nadomestilo za pozno odpoved. Običajno delež cene storitve namesto pavšalnega zneska, da se 20-minutni pristrig frufruja in štiriurni balayage ne obravnavata enako. Petdeset odstotkov je vrednost, pri kateri se ustali večina salonov.
• Nadomestilo za popolni neprihod. Višje od nadomestila za pozno odpoved, ker sploh ni bilo možnosti zapolniti čas. Mnogi saloni zaračunajo polno ceno rezervirane storitve.
• Predplačila. Trud se izplača le pri dolgih ali dragih terminih. Povejte, katere storitve ga zahtevajo, koliko znaša in da se odšteje od končnega računa.
• Zamujanje. Kako dolgo zadržite termin, preden storitev skrajšate ali prestavite. Deset do petnajst minut je običajno, in če to poveste naglas, je prijazneje kot odločanje od primera do primera pri vratih.
• Kako odpovedati in kaj šteje za izjemo. En jasen kanal in poštena vrstica o bolezni in nujnih primerih, da se pravilnik bere kot zaščita pred ponavljajočimi se neprihodi, ne kot past.

Pokažite ga pred rezervacijo, ne po njej. Pravilnik, ki ga stranka prvič prebere na računu, ni pravilnik, ampak presenečenje. Postavite ga na stran za naročanje ob gumb za potrditev, kratko različico ponovite v potrditvenem sporočilu, eno vrstico pa dodajte v opomnik, ki gre ven dan prej.

Za vse ga uporabljajte enako. Če eni stranki zaračunate, drugi pa oprostite, se pravilnik zdi nepošten, poleg tega ga je nemogoče zagovarjati. Vnaprej se odločite, koliko izostankov spregledate, preden zaračunate, in si to število zapišite zase, tudi če ni v javnem besedilu.

Poskrbite, da imate kaj zaračunati. Nadomestilo, ki ga ne morete pobrati, je le želja. Kartica, shranjena ob rezervaciji, ali predplačilo pri storitvah, kjer neprihod res zaboli, je tisto, kar pravilnik spremeni v nekaj resničnega — predplačilo pa navadno spremeni vedenje, še preden denar sploh zamenja lastnika.

Preverite, kaj dovoljuje vaša država. Kaj lahko zaračunate za zamujen termin, se po Evropi razlikuje, v več državah pa mora nadomestilo odražati dejansko izgubo, ki ste jo utrpeli, in ne kaznovati stranke — zato se odstotek cene storitve obnese bolje kot okrogel znesek. Razlikujejo se tudi pravila o potrošniških pogojih, o tem, kako jasno morajo biti prikazani, in o bremenitvi shranjene kartice. Besedilo, ki ga ustvari to orodje, obravnavajte kot izhodiščni osnutek in ga pred uporabo dajte preveriti glede na vaše lokalno potrošniško pravo.

Isto pravilo se lahko bere kot skrb ali kot grožnja, razlika pa je večinoma v prvem stavku. Začnite s tem, zakaj je čas pomemben — rezerviran je za tisto eno osebo, praznega stola pa v kratkem času ni mogoče zapolniti — in nadomestilo, ki sledi, se bere kot posledica, ne kot kazen.

Ohranite svoj glas. Majhen studio, ki stranke naziva po imenu, nenadoma ne potrebuje pravniškega jezika, prijazna različica tukaj pa je napisana tako, da se udobno prilega strani ob vaših cenah. Formalno različico izberite, kadar mora pravilnik delovati tudi kot splošni pogoji ali kadar so vaše stranke podjetja.

Pustite prostor za resnično življenje. Ena vrstica, ki pove, da bolezen in nujne primere obravnavate drugače, vas ne stane nič in odstrani skoraj vso zamero — večina ljudi, ki zamudi termin, je v zadregi, ne malomarna.