Predlošci podsjetnika za termin za SMS, WhatsApp i e-poštu

Podsjetnici djeluju jer su dosadni i predvidljivi. Metaanalize pokusa sa SMS podsjetnicima — većinom u zdravstvu, gdje se propušteni termini uredno broje — nalaze otprilike trećinu manje nedolazaka, uz objedinjeni izgled dolaska od oko 1,62 u odnosu na potpuni izostanak podsjetnika. Salon nije klinika, ali je smjer dosljedan, a studije se slažu oko mehanizma: dobitak dolazi od poruka koje odlaze automatski, svaki put, a ne od toga da ih se sjetite poslati u miran poslijepodnevni sat.

1. Pri rezervaciji — potvrda. Ujedno je i pisani zapis o tome kada, gdje i koji je Vaš rok za otkazivanje.
2. 24 sata prije — podsjetnik. Dovoljno kasno da se zapamti, a dovoljno rano da se otkazani termin još može popuniti.
3. Na dan termina — jedan kratak redak. Vrijeme i mjesto, ništa više. Dva do tri sata unaprijed dovoljno je.
4. Nakon nedolaska — poruka. Neutralan ton i jednostavan način da se ponovno naruče, poslano istoga dana dok klijent još pamti.
5. Šest tjedana poslije — poticaj za novu rezervaciju. Uskladite razmak s uslugom: četiri tjedna za potkresivanje šiški, šest do osam za bojanje, dulje za tretmane.

Pet poruka je gornja granica, ne cilj. Klijent koji rezervira, dođe i ponovno rezervira trebao bi ih vidjeti samo tri.

• Od koga je. Nepoznat broj se ignorira, pa naziv salona pripada u prvih nekoliko riječi.
• Kada. Datum i vrijeme zajedno. „Sutra u 14:00” pročita se točno mnogo češće nego „14:00”.
• Gdje, ako imate više od jedne adrese ili klijent nikad prije nije bio kod Vas.
• Kako ga promijeniti i koliko najave tražite. Otkazivanje koje možete popuniti ne košta Vas ništa.
• Jedna radnja. Potvrda, ili premještanje, ili nova rezervacija — nikad sve troje u istoj poruci.

Sve ostalo — parkiranje, kako se pripremiti, ovomjesečna ponuda — pripada u potvrdnu e-poštu, a ne u 160 znakova koji moraju preživjeti čitanje na autobusnoj stanici.

• Velika slova i nagomilani interpunkcijski znakovi. Redak napisan velikim slovima izgleda kao spam, a na nekim se mrežama i filtrira kao spam.
• Tri poruke u jednom danu. Nakon dvije klijenti prestaju čitati sve, uključujući onu koja je bila važna.
• Grižnja savjesti. „Niste se pojavili i to nas je koštalo” osvaja ispriku, a gubi klijenta. Pitajte kako su i ponudite novi termin.
• Slanje noću. Nitko ne premješta termin u 23:00, a poruka je do jutra zatrpana. Šaljite između 09:00 i 20:00.
• Marketing prerušen u podsjetnik. Kod za popust unutar potvrde mijenja to što poruka pravno jest i to što klijenti očekuju od sljedeće.