Uvjeti i odredbe

1. Uvodne določbe

1.1 Upravljalec platforme

Platformo Lime Booking upravlja družba Adanta d.o.o., Seliškarjeva ulica 16, 2250 Ptuj (poslovna enota: Vojkova cesta 63, 1000 Ljubljana), matična številka 8919160000, ID za DDV SI85728403 (v nadaljevanju: Lime Booking ali mi). Kontakt: app@lime-booking.com, +386 (0)40 234 606.

1.2 Kaj je Lime Booking?

Lime Booking je spletna platforma in rezervacijski sistem, prek katerega lahko pri ponudnikih lepotnih in fitnes storitev (v nadaljevanju: ponudnik) rezervirate termin. V razmerju do vas ima Lime Booking položaj ponudnika spletne tržnice.

1.3 Za koga veljajo pogoji?

Pogoji veljajo za vas kot potrošnika, to je fizično osebo, ki platformo uporablja za namene zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti.

1.4 Kaj urejajo?

Pogoji urejajo vaše razmerje z Lime Booking glede uporabe platforme. Pogodbo o izvedbi storitve (termina) sklenete neposredno s ponudnikom (glej 3. poglavje).

1.5 Sprejem pogojev

Pogoji so vam na voljo pred rezervacijo. Z ustvarjanjem uporabniškega računa oziroma z oddajo rezervacije potrdite, da ste se s temi pogoji seznanili in da z njimi soglašate.

1.6 Jezik in pravo

Pogoji so sestavljeni v slovenskem jeziku, zanje pa velja pravo Republike Slovenije. Če imate prebivališče v drugi državi, vam ostane varstvo, ki vam ga zagotavljajo prisilni predpisi o varstvu potrošnikov v vaši državi.

2. Pomen izrazov

• Salon (ponudnik storitve) – ponudnik, ki prek platforme ponuja in izvede storitev ter je vaša pogodbena stranka za izvedbo termina.
• Termin – rezerviran čas za izvedbo konkretne storitve pri izbranem ponudniku.
• Rezervacija – vaše naročilo termina prek platforme.
• Uporabniški račun – vaš osebni račun na platformi.
• Platforma – spletno mesto in mobilna aplikacija Lime Booking.

3. Vloge in odgovornost

3.1 Vloga Lime Booking

Lime Booking je upravljalec platforme in tehnični rezervacijski posrednik. Lime Booking ni izvajalec storitev in ni vaša pogodbena stranka glede izvedbe storitve.

3.2 Vloga ponudnika

Storitev izvede in zanjo odgovarja ponudnik. Ponudnik je vaša pogodbena stranka za izvedbo termina, določa svojo ponudbo in cene ter izda račun za opravljeno storitev.

3.3 Razdelitev odgovornosti

4. Uporabniški račun

4.1 Registracija

Za rezervacijo si ustvarite uporabniški račun. Ob registraciji potrdite svojo telefonsko številko in elektronski naslov.

4.2 Starostna omejitev

Račun lahko ustvari in storitve rezervira oseba, stara vsaj 15 let. Za mlajše osebe rezervacijo opravi starš oziroma zakoniti zastopnik.

4.3 Točnost in varnost

Zagotavljate točnost svojih podatkov in skrbite za varnost dostopnih podatkov svojega računa.

5. Informacije pred rezervacijo in razvrstitev

5.1 Informacije o storitvi

Pred rezervacijo so vam na jasen in razumljiv način na voljo:

• glavne značilnosti storitve, njeno trajanje in cena z vključenim DDV;
• identiteta in status ponudnika storitve;
• plačilni pogoji in pogoji izvedbe storitve;
• pogoji in roki za odpoved termina;
• informacija o pravici do odstopa oziroma o njenem neobstoju za posamezni termin;
• pritožbene možnosti in izvensodno reševanje sporov.

Del teh informacij (zlasti značilnosti in ceno) zagotavlja ponudnik, del pa Lime Booking.

Pred sklenitvijo pogodbe na daljavo vam v jasnem in razumljivem jeziku zagotovimo tudi: skupno ceno z vsemi davki in morebitnimi dodatnimi stroški, načine in pogoje plačila ter izvedbe, trajanje pogodbe oziroma pogoje njene odpovedi, kontaktne podatke za pritožbe in, kadar je to primerno, informacije o funkcionalnosti in združljivosti digitalnih vsebin.

Te informacije so sestavni del pogodbe in se ne spremenijo brez vašega izrecnega soglasja.

5.2 Cene

Cene določa ponudnik, Lime Booking pa jih prikazuje. Cene vključujejo DDV, kjer je ponudnik zavezanec. Lime Booking vam za rezervacijo ne zaračunava dodatnih stroškov. Stroškov, o katerih niste bili predhodno obveščeni, niste dolžni plačati.

5.3 Razvrstitev ponudnikov

Privzeto so ponudniki razvrščeni glede na vašo lokacijo oziroma oddaljenost – najbližji so prikazani najprej. Kadar uporabite filtre (storitev, kategorija, kraj), na vrstni red poleg oddaljenosti vpliva tudi relevantnost glede na vašo poizvedbo.

Glavni parametri, ki vplivajo na razvrstitev, so: (i) oddaljenost ponudnika od vaše lokacije, (ii) ujemanje z vašo poizvedbo in izbranimi filtri (storitev, kategorija, kraj) ter (iii) razpoložljivost prostih terminov. Kadar na vrstni red vpliva plačilo ponudnika (na primer izpostavljeno ali oglaševano mesto), je tak rezultat jasno označen kot oglas oziroma promocija.

5.4 Status ponudnika

Pri vsakem ponudniku je naveden njegov status ali je podjetje ali ne na podlagi izjave ponudnika. Če ponudnik ni podjetje, glede pogodbe z njim nimate pravic, ki izhajajo iz Zakona o varstvu potrošnikov. Razdelitev obveznosti med ponudnikom in Lime Booking je opisana v 3. poglavju.

6. Rezervacija in sklenitev pogodbe

6.1 Postopek

Izberete ponudnika, storitev in prosti termin skupaj z izvajalcem ter potrdite rezervacijo. Pred oddajo lahko podatke pregledate in popravite.

Rezervacija poteka po korakih:

1. Izberete ponudnika in storitev ter po želji dodate neobvezne dodatke;
2. Izberete izvajalca ali možnost „brez preference”, pri kateri vam ustreznega izvajalca dodelimo samodejno;
3. Izberete datum in prosti termin;
4. Vnesete svoje podatke in morebitne opombe za ponudnika;
5. Na zaslonu “Pregled rezervacije” preverite povzetek (ponudnik, storitev, izvajalec, datum in ura ter skupna cena) in po želji vnesete kodo za popust;
6. Rezervacijo oddate s klikom na gumb “Potrdi rezervacijo”. V vsakem koraku se lahko vrnete nazaj in podatke spremenite.

6.2 Sklenitev pogodbe

Z oddano in potrjeno rezervacijo se med vami in ponudnikom sklene pogodba o izvedbi storitve. Lime Booking pri tem nastopa kot upravljalec platforme.

Pogodba o izvedbi storitve med vami in ponudnikom je sklenjena v trenutku, ko na zaslonu “Pregled rezervacije” kliknete gumb “Potrdi rezervacijo”. S tem oddate zavezujočo rezervacijo, s katero se zavežete k plačilu prikazane cene ponudniku.

6.3 Potrditev rezervacije

Potrditev rezervacije prejmete na trajnem nosilcu podatkov (na primer po elektronski pošti ali na SMS sporočilo). Potrditev rezervacije je ves čas vidna tudi v sami aplikaciji na zaslonu Domov.

6.4 Potrditev obveznosti plačila

Ob oddaji rezervacije izrecno potrdite, da naročate plačljivo storitev, ki jo plačate ponudniku ob oziroma po izvedbi.

Ceno storitve, prikazano v povzetku rezervacije, plačate neposredno ponudniku ob izvedbi storitve ali po njej.

6.5 Dodatni podatki, izvedba in končna cena

Preden oddate rezervacijo, lahko ponudnik v koraku “Vaši podatki” zahteva dodatne podatke, ki jih potrebuje za potrditev in izvedbo vaše rezervacije (na primer opombe ali druge informacije po zahtevi ponudnika).

Rezervirana storitev, izvajalec, čas in cena so podlaga za izvedbo.

Ponudnik lahko točno izvedbo termina prilagodi in vaš termin izjemoma zaradi optimizacije urnika prestavi, o čemer vas obvesti preko trajnega nosilca podatkov (e-pošta ali SMS). Če se pri ponudniku dogovorite za dodatne storitve ali izdelke, se končna cena ustrezno poveča in dogovorjeni znesek plačate ponudniku.

Ponudnik vam višje cene od rezervirane ne sme zaračunati brez vašega soglasja.

7. Cene in plačilo

Storitev plačate neposredno ponudniku ob oziroma po izvedbi. Lime Booking vam za rezervacijo ne zaračunava ničesar. Račun za opravljeno storitev vam izda ponudnik po izvedeni storitvi.

8. Odpoved termina in neudeležba

8.1 Pravila ponudnika

Pravila in roke za odpoved ter morebitne posledice določi vsak ponudnik, v okviru veljavne zakonodaje. Pravila so prikazana pri posameznem ponudniku pred rezervacijo.

8.2 Odpoved z vaše strani

Ker termina ne plačate vnaprej, odpoved praviloma nima finančne posledice, razen če ponudnik vnaprej razkrije odstopnino, dopustno po zakonu.

8.3 Neudeležba

Posledice neudeležbe določi ponudnik v okviru svojih pravil; morebitno nadomestilo mora biti vnaprej razkrito.

8.4 Odpoved s strani salona

Če termin odpove ponudnik, niste dolžni ničesar.

9. Pravica do odstopa

9.1 Splošno pravilo

Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, imate praviloma pravico, da v 14 dneh brez navedbe razloga odstopite od pogodbe. Pri pogodbi o storitvi rok teče od dneva sklenitve.

9.2 Izjema za termine

Za rezervacijo termina na točno določen datum oziroma uro pravica do odstopa praviloma ne velja, ker gre za storitev, vezano na določen termin. Namesto tega veljajo odpovedna pravila salona (8. poglavje).

9.3 Posledica

Za posamezni rezervirani termin tako praviloma nimate 14-dnevne pravice do odstopa; o tem vas pred rezervacijo izrecno obvestimo.

9.4 Kadar pravica velja

Kadar izjema ne velja, vam pred sklenitvijo zagotovimo informacije o pravici do odstopa skupaj z obrazcem za odstop. Odstopite lahko z nedvoumno izjavo ali na tem obrazcu.

10. Ocene in mnenja

10.1 Kdo lahko odda oceno

Oceno lahko odda le oseba, ki je dejansko bila na rezervirani storitvi. Vsak uporabnik ob registraciji potrdi svojo telefonsko številko in elektronski naslov.

10.2 Pristnost ocen

Lime Booking zagotavlja, da objavljene ocene podajo potrošniki, ki so storitev dejansko uporabili.

Ocene, za katere ugotovimo, da so lažne, žaljive ali kršijo ta pravila, lahko odstranimo. Ponudnik lahko na objavljeno oceno javno odgovori. Postopek prijave spornih ocen je opisan v točki 11.3.

11. Reklamacije in reševanje sporov

11.1 Reklamacije

Reklamacije glede izvedbe ali kakovosti storitve obravnava ponudnik kot izvajalec. Za vprašanja in težave z delovanjem platforme nas kontaktirajte na app@lime-booking.com; odgovorimo v razumnem roku.

Prejem pritožbe glede delovanja platforme vam potrdimo brez nepotrebnega odlašanja, praviloma v 8 dneh, in vas obvestimo o poteku njene obravnave.

Če imate pritožbo glede izvedene storitve, jo najprej poskusite rešiti neposredno s ponudnikom, ki storitev izvede in zanjo odgovarja.

Če rešitve s ponudnikom ne dosežete, se lahko obrnete na nas; pri obravnavi po svojih zmožnostih posredujemo, za izvedbo same storitve pa ne prevzemamo odgovornosti.

11.2 Izvensodno reševanje sporov

Lime Booking ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega. To ne posega v vašo pravico do sodnega varstva pred pristojnim sodiščem v Republiki Sloveniji.

11.3 Prijava nezakonite ali sporne vsebine

Če menite, da je katera koli vsebina na platformi (na primer opis ponudnika, ocena ali drugo uporabniško gradivo) nezakonita ali krši ta pravila, nam to sporočite na app@lime-booking.com.

V prijavi navedite, kje se vsebina nahaja, in razloge za prijavo. Prijavo obravnavamo skrbno in nepristransko ter o svoji odločitvi in razlogih zanjo obvestimo prijavitelja in, kadar je to primerno, uporabnika, na katerega se vsebina nanaša. Zoper našo odločitev lahko podate ugovor na isti naslov.

11.4 Kontaktna točka

Za komunikacijo s pristojnimi organi in z uporabniki glede vsebin na platformi je kontaktna točka dosegljiva na app@lime-booking.com (jezika komunikacije: slovenščina in angleščina).

12. Varstvo osebnih podatkov

Osebne podatke obdelujemo skladno z Izjavo o zasebnosti, ki je dostopna na povezavi tukaj. V njej je opisano, katere podatke obdelujemo, za katere namene, komu jih posredujemo in kakšne so vaše pravice. Za izvedbo rezervacije vaše podatke prejme ponudnik.

13. Obveznosti uporabnika

Platformo uporabljate v skladu z zakonom in temi pogoji. Prepovedani so zlasti lažne ali zlonamerne rezervacije, oddaja lažnih ocen ter poskusi zlorabe sistema.

14. Odgovornost

14.1 Storitev ponudnika

Lime Booking ne odgovarja za izvedbo ali kakovost storitve ponudnika; zanjo odgovarja ponudnik.

14.2 Delovanje platforme

Lime Booking si prizadeva za nemoteno delovanje in razpoložljivost platforme, vendar ne jamči neprekinjenega delovanja brez napak.

14.3 Omejitev odgovornosti

Lime Booking odgovarja za škodo, ki jo povzroči s kršitvijo svojih obveznosti, v skladu s splošnimi pravili obligacijskega prava. Nobena določba teh pogojev ne izključuje ali omejuje odgovornosti, kadar je po prisilnih predpisih ni dovoljeno izključiti ali omejiti.

15. Podatki o upravljavcu platforme

• Podjetje: Adanta d.o.o.
• Sedež: Seliškarjeva ulica 16, 2250 Ptuj, Slovenija
• Poslovna enota: Vojkova cesta 63, 1000 Ljubljana
• Matična številka: 8919160000
• ID za DDV: SI85728403
• Elektronski naslov: app@lime-booking.com
• Telefon: +385 97 672 7477

16. Spremembe pogojev

Pogoje lahko spremenimo. O spremembah vas obvestimo prek platforme ali po elektronski pošti pred začetkom njihove veljavnosti. Za že oddane rezervacije velja različica pogojev, veljavna ob rezervaciji.

17. Končne določbe

Za te pogoje in razmerja iz njih se uporablja pravo Republike Slovenije. Morebitna neveljavnost posamezne določbe ne vpliva na veljavnost preostalih določb. Pogoji veljajo od 17. 7. 2026.