Obavijest o poskupljenju usluga u salonu: predložak i generator

Malo i redovito pobjeđuje rijetko i veliko. Korak od 5–10 % svake godine ili dvije klijentu je lakše prihvatiti nego skok od 25 % nakon pet godina, a Vaše cijene time prate troškove umjesto da daleko za njima zaostaju. Generator kreće od 8 % jer je to čest korak kad porastu troškovi proizvoda i energije — promijenite ga na onoliko koliko kažu Vaši vlastiti izračuni.

Polazite od svojih troškova, a ne od salona niz ulicu. Zbrojite ono što je stvarno poskupjelo od Vaše zadnje promjene — cijene boja i proizvoda, najam, plaće, energiju — i podignite dovoljno da to pokrijete uz nešto viška. Povećanje koje samo sustigne prošlu godinu ostavlja Vas da ovo ponavljate za šest mjeseci.

Zaokružite na cijene koje se dobro čitaju. 28 do 30, a ne 28 do 30,24. Okrugle je brojeve lakše izgovoriti za pultom i lakše zapamtiti, a zaokruživanje Vam obično donese malo više od samog postotka.

Najavite ga tri do šest tjedana unaprijed. To je dovoljno dugo da stalni klijenti čuju za to od Vas prije nego što vide na natpisu, a dovoljno kratko da se ne pretvori u dva mjeseca razgovora. Sve što je već rezervirano ostaje po cijeni koja je klijentu navedena.

1. Prvo osobno recite stalnim klijentima. U tjednima prije datuma recite im to u stolici dok su s Vama. Čuti to od Vas je uljudnost; pročitati prvo na natpisu djeluje kao iznenađenje.
2. Postavite natpis ondje gdje ljudi čekaju. Recepcija, ogledalo, cjenik — od dana kad počnete obavještavati ljude, a ne tek ujutro na dan promjene cijena.
3. Pošaljite poruku prije datuma. E-pošta, aplikacija ili kratak SMS dosežu klijente koji dolaze svakih nekoliko mjeseci i koji bi inače novu cijenu dočekali tek na blagajni.
4. Objasnite kratko, jednom, i nemojte se ispričavati. Jedna rečenica o razlogu dovoljna je. Cijena koja pokriva Vaše troškove normalan je dio poslovanja, a isprika poziva na pregovore.
5. Završite zahvalom. Posljednji redak koji ljudi pročitaju treba biti o njihovu povratku, a ne o novcu.

Većina klijenata ostaje. Jednoznamenkasto povećanje, najavljeno unaprijed, pomakne vrlo malo ljudi koji dolaze zbog određenog para ruku. Očekujte nekoliko pitanja u prvim tjednima i vrlo malo otkazivanja.

Poneki će pitati, a jedan ili dvoje možda odu. To je normalan trošak održavanja salona solventnim, a klijenti koji odlaze zbog malog povećanja obično su oni koji su ionako birali po cijeni.

Dogovorite odgovor tima prije nego što obavijest osvane. Jednoredni odgovor iznad postoji zato da svi za pultom kažu istu smirenu stvar. Samouvjeren odgovor završava razgovor; nesiguran započinje dulji.

Pratite ponovne rezervacije dva mjeseca. Broj koji Vam govori kako je povećanje primljeno jest koliko klijenata rezervira sljedeći termin prije nego što ode. Ako se to zadrži, cijena nije bila problem.