Generator uvjeta otkazivanja i nedolaska za salon

Uvjeti koje ljudi prihvaćaju kratki su i odgovaraju na šest pitanja prije nego što ih itko mora postaviti.

• Rok za otkazivanje. Koliko prije termina je otkazivanje još besplatno. Dvadeset četiri sata uobičajen su izbor jer ostavljaju cijeli radni dan da termin ponudite nekome drugome i jer klijenti to ionako očekuju kod liječnika i u restoranima. Za kratke usluge dovoljno je pola dana; za bojanje koje traje pola dana razumna su dva ili tri dana.
• Naknada za kasno otkazivanje. Obično udio u cijeni usluge, a ne fiksni iznos, kako se dvadesetominutno šišanje šiški i četverosatni balayage ne bi tretirali jednako. Većina salona zaustavi se na pedeset posto.
• Naknada za potpuni izostanak. Viša od naknade za kasno otkazivanje jer nije bilo nikakve prilike da se termin popuni. Mnogi saloni naplaćuju punu cijenu rezervirane usluge.
• Predujam. Isplati se samo kod dugih ili skupih termina. Napišite za koje je usluge potreban, koliko iznosi i da se odbija od konačnog računa.
• Kašnjenje. Koliko dugo držite termin prije nego što se usluga skrati ili premjesti. Deset do petnaest minuta je uobičajeno, a reći to naglas ljepše je nego odlučivati od slučaja do slučaja na vratima.
• Kako otkazati i što se smatra iznimkom. Jedan jasan kanal i poštena rečenica o bolesti i hitnim slučajevima, kako bi se uvjeti čitali kao zaštita od ponavljanih nedolazaka, a ne kao zamka.

Pokažite ih prije rezervacije, a ne poslije. Uvjeti koje klijent prvi put pročita na računu nisu uvjeti, nego iznenađenje. Stavite ih na stranicu za rezervacije uz gumb za potvrdu, ponovite kratku verziju u poruci s potvrdom, a jednu rečenicu stavite u podsjetnik koji ide dan prije.

Primjenjujte ih jednako na svakoga. Ako jednom klijentu naplatite, a sljedećem oprostite, uvjeti djeluju nepravedno i postaju neobranjivi. Unaprijed odlučite koliko propuštenih termina puštate prije nego što naplatite i tu brojku zapišite za sebe, čak i ako nije u javnom tekstu.

Osigurajte si način naplate. Naknada koju ne možete naplatiti samo je želja. Kartica spremljena pri rezervaciji ili predujam za usluge kod kojih nedolazak stvarno boli ono je što uvjete čini stvarnima — a predujam obično promijeni ponašanje prije nego što novac uopće promijeni vlasnika.

Provjerite što Vaša država dopušta. Ono što smijete naplatiti za propušteni termin razlikuje se po Europi, a u nekoliko država naknada mora odražavati štetu koju ste stvarno pretrpjeli, a ne kažnjavati klijenta — zato postotak cijene usluge stoji bolje od okruglog iznosa. Razlikuju se i pravila o potrošačkim uvjetima, o tome koliko jasno moraju biti prikazani i o terećenju spremljene kartice. Tekst koji ovaj alat izradi shvatite kao početni nacrt i dajte ga provjeriti prema lokalnom zakonu o zaštiti potrošača prije nego što se na njega oslonite.

Isto se pravilo može čitati kao briga ili kao prijetnja, a razlika je uglavnom u prvoj rečenici. Počnite time zašto je vrijeme važno — čuva se za tu jednu osobu, a prazna stolica ne može se popuniti u zadnji čas — pa se naknada koja slijedi čita kao posljedica, a ne kao kazna.

Zadržite vlastiti ton. Mali studio koji klijente zove imenom ne treba odjednom pravnički jezik, a prijateljska verzija ovdje napisana je tako da se dobro slaže sa stranicom uz Vaš cjenik. Službenu verziju odaberite kad uvjeti moraju funkcionirati i kao opći uvjeti poslovanja ili kad su Vaši klijenti tvrtke.

Ostavite prostora za stvarni život. Jedna rečenica koja kaže da se bolest i hitni slučajevi rješavaju drugačije ne košta Vas ništa, a uklanja gotovo svu ljutnju — većina ljudi koji propuste termin postiđeni su, a ne nemarni.