Comunicazione di aumento prezzi per saloni: modello e generatore

Meglio piccolo e regolare che raro e grande. Uno scatto del 5–10 % ogni anno o due è più facile da assorbire per un cliente rispetto a un balzo del 25 % dopo cinque anni, e tiene i Suoi prezzi in linea con i costi invece di lasciarli molto indietro. Il generatore parte dall'8 % perché è uno scatto comune quando i costi di prodotti ed energia sono saliti — lo cambi con la cifra che dicono i Suoi conti.

Parta dai Suoi costi, non dal salone in fondo alla strada. Sommi ciò che è effettivamente aumentato dall'ultima modifica — prezzi di colore e prodotti, affitto, stipendi, energia — e aumenti abbastanza da coprirlo con qualcosa in più. Un aumento che si limita a recuperare l'anno scorso La costringe a rifare tutto tra sei mesi.

Arrotondi a prezzi che si leggono bene. Da 28 a 30, non da 28 a 30,24. I numeri tondi sono più facili da dire alla cassa e più facili da ricordare, e l'arrotondamento di solito Le rende un po' più della sola percentuale.

Lo annunci con tre-sei settimane di anticipo. È un tempo sufficiente perché i clienti abituali lo sentano da Lei prima di vederlo su un cartello, e abbastanza breve da non trasformarsi in due mesi di conversazioni. Tutto ciò che è già prenotato resta al prezzo indicato al cliente.

1. Lo dica prima di persona ai clienti abituali. Nelle settimane prima della data, glielo dica alla poltrona mentre sono da Lei. Sentirlo da Lei è una cortesia; leggerlo prima su un cartello sembra una sorpresa.
2. Esponga il cartello dove le persone aspettano. Reception, specchio, listino prezzi — dal giorno in cui inizia a parlarne, non la mattina in cui i prezzi cambiano.
3. Invii il messaggio prima della data. L'email, l'app o un breve SMS raggiungono i clienti che vengono ogni pochi mesi e che altrimenti incontrerebbero il nuovo prezzo alla cassa.
4. Spieghi brevemente, una volta sola, e non si scusi. Una frase sul perché basta. Un prezzo che copre i Suoi costi è una parte normale della gestione di un'attività, e scusarsi invita a trattare.
5. Chiuda con il ringraziamento. L'ultima riga che le persone leggono dovrebbe riguardare il loro ritorno, non i soldi.

La maggior parte dei clienti resta. Un aumento a una cifra, annunciato in anticipo, sposta pochissime persone che vengono per una precisa coppia di mani. Si aspetti una manciata di domande nelle prime settimane e pochissime cancellazioni.

Qualcuno chiederà, e uno o due potrebbero andarsene. È il costo normale per mantenere il salone in salute, e i clienti che se ne vanno per un piccolo aumento sono di solito quelli che sceglievano in base al prezzo fin dall'inizio.

Concordi la risposta del team prima di esporre l'avviso. La risposta di una riga qui sopra esiste perché tutti alla reception dicano la stessa cosa con calma. Una risposta sicura chiude la conversazione; una incerta ne apre una più lunga.

Osservi le riprenotazioni per due mesi. Il numero che Le dice come è stato accolto l'aumento è quanti clienti prenotano l'appuntamento successivo prima di andarsene. Se resta stabile, il prezzo non era il problema.