Conviene la prenotazione online? Calcolatore del ROI per i saloni

Meno appuntamenti saltati. I Suoi appuntamenti a settimana × la Sua percentuale di assenze × la quota che i promemoria eliminano, ognuno conteggiato al Suo valore medio per appuntamento — la percentuale la misura Lei, e la riduzione è impostata di default a un terzo perché è più o meno quello che rilevano gli studi sui promemoria automatici.

Prenotazioni raccolte fuori orario. Le prenotazioni che dice di perdere ogni settimana perché nessuno ha potuto rispondere, moltiplicate per la quota che secondo Lei avrebbe prenotato online — sono entrambe Sue stime, e la seconda è volutamente impostata a metà.

Tempo di amministrazione recuperato. I minuti al giorno che il Suo team dedica a fissare appuntamenti, valorizzati alla tariffa oraria che inserisce, su una settimana di cinque giorni — vale la pena contarli solo se quel tempo si trasforma in lavoro pagato o in una giornata più corta, quindi inserisca solo la parte che lo farebbe davvero.

Meno l'abbonamento. Il canone mensile viene sottratto direttamente dal totale, e il tempo di rientro divide quel canone per il guadagno giornaliero per mostrare a che punto del mese il software si è già ripagato.

I dati che circolano online — che la maggior parte delle chiamate ai saloni resti senza risposta, o che un salone ci perda sei cifre all'anno — non hanno una fonte rintracciabile, quindi questo calcolatore non li usa. Ogni numero qui sopra viene da un campo che ha compilato Lei.

• Le prenotazioni arrivano mentre lavora. Il cliente prenota mentre Lei è impegnato con un appuntamento, invece di aspettare che si liberi, e Lei la vede quando alza lo sguardo.
• Meno interruzioni. Il telefono smette di squillare mentre sta stendendo il colore, e questo vale qualcosa anche per il cliente seduto in poltrona, non solo per Lei.
• I clienti si spostano da soli. Uno spostamento gestito nell'app è un orario che si libera in tempo per essere riempito, invece di una cancellazione di cui viene a sapere tardi.
• L'agenda si riempie la sera. La maggior parte delle prenotazioni online arriva fuori dall'orario di apertura — la fascia in cui nessuno avrebbe comunque potuto telefonarLe.

Due settimane di conteggio sostituiscono ogni stima qui sopra con una misura. Costa un blocchetto accanto al telefono.

1. Conti le chiamate perse. Ogni mattina controlli nel registro del telefono le chiamate senza risposta e i messaggi lasciati in segreteria durante la notte; divida per due il totale di due settimane e ottiene il dato settimanale.
2. Conti gli appuntamenti saltati. Segni ogni appuntamento a cui il cliente non si è presentato e ogni cancellazione arrivata troppo tardi per riempire l'orario. Divida per gli appuntamenti prenotati nelle stesse due settimane e ottiene la Sua percentuale reale.
3. Cronometri il telefono. Per due giorni annoti la durata di ogni chiamata per prenotare e di ogni scambio di messaggi, poi ne faccia la media giornaliera.
4. Inserisca i tre numeri misurati nei campi qui sopra. Se il risultato regge ancora, quel numero è del Suo salone e non di una media di settore.